Contrat de maintenance et TMA Odoo : sécuriser votre ERP au quotidien
La TMA (tierce maintenance applicative) Odoo est un contrat qui garantit la prise en charge de vos demandes tout au long de la vie de votre ERP : correction des anomalies, support et administration au quotidien, et petites évolutions. Avec des engagements de délai (SLA) et un interlocuteur dédié qui connaît votre instance, cette dernière reste fiable, sécurisée et alignée sur votre activité.
Une fois votre ERP Odoo en production, la question n'est plus « comment le déployer » mais « qui répond quand quelque chose bloque ».
Sans dispositif de maintenance, un bug sur un module clé peut rester sans réponse des jours, obligeant vos équipes à trouver des solutions de contournement ou pire, les empêchant d'effectuer des opérations critiques. Un dispositif de TMA adapté évite exactement ces problématiques.
Qu'est-ce que la TMA Odoo par Scalizer ?
La TMA est une modalité d'accompagnement qui assure le maintien en condition opérationnelle de votre instance Odoo. Elle couvre trois natures de demandes : les correctifs (anomalies, bugs, incidents), le support et l'administration (création d'utilisateurs, gestion des droits, questions d'usage) et les évolutifs (petits ajouts ou modifications de fonctionnalités).
Elle se distingue de la maintenance de l'éditeur : Odoo garantit la disponibilité et la sécurité de la plateforme (hébergement, sauvegardes), mais pas votre paramétrage, vos intégrations, ni vos développements spécifiques. C'est cette couche applicative, propre à votre instance, que couvre la TMA Scalizer.
Sans dispositif de maintenance, un bug sur un module clé peut rester sans réponse des jours, obligeant vos équipes à trouver des solutions de contournement ou pire, les empêchant d'effectuer des opérations critiques. Un dispositif de TMA adapté évite exactement ces problématiques.
Les avantages d'un contrat de maintenance avec Scalizer :
Réactivité garantie
Des interlocuteurs qui connaissent votre instance
Vos équipes autonomes, jamais seules
Conformité et sécurité
Maîtrise budgétaire
Ce que couvre la TMA Scalizer
La TMA Scalizer traite vos demandes selon leur nature et leur urgence. Les incidents sont qualifiés par niveau de criticité, ce qui détermine le délai de prise en charge.
Des engagements de délai (SLA)
Un niveau de service est associé au contrat : il engage Scalizer sur un délai de prise en charge et de rétablissement, selon la criticité de l'incident. Le service est assuré sur les jours et heures ouvrés (du lundi au vendredi, 9h-17h). Concrètement, un incident bloquant est traité en priorité par rapport à une demande mineure, et vous savez à l'avance quel délai s'applique à chaque niveau de criticité.
Ces engagements sont ce qui distingue un vrai contrat de maintenance d'un simple « on regardera quand on pourra ».
Un interlocuteur dédié qui connaît votre Odoo
Au cœur de la TMA Scalizer se trouve votre coordinateur RUN : un contact dédié, référent de votre dossier, qui connaît votre contexte et vos enjeux. C'est lui qui qualifie vos demandes et pilote leur traitement. Derrière lui, une équipe à plusieurs niveaux mobilise les consultants fonctionnels, techniques et, pour les sujets les plus pointus, les experts et les consultants qui ont participé à votre projet initial.
Vous n'expliquez pas votre instance à chaque appel : elle est déjà connue.
Comment ça fonctionne
La TMA s'appuie sur un fonctionnement simple et traçable.
Vous créez vos demandes sur un portail d'assistance dédié, où vous suivez l'avancement de vos tickets et échangez avec l'équipe ; un canal e-mail de secours reste disponible.
Chaque mois, un compte rendu d'activité détaille le traitement de vos demandes, la charge consommée, et un point de gouvernance peut être organisé pour suivre l'activité et recueillir vos retours.
Tout est tracé : vous savez ce qui est fait et ce que vous payez.
Nos formules de TMA
L'offre se structure en deux blocs complémentaires : un abonnement qui détermine le niveau de service, et un bloc d'heures qui finance le traitement des demandes.
1 € / mois
2 520 €/ an
5 040 €/ an
Le traitement des demandes (incidents, support, petites évolutions) est décompté d'un bloc d'heures acheté à l'avance, au réel du temps passé. Le tarif est dégressif selon le volume, et les heures non consommées sont reportables d'une année sur l'autre.
Reprendre la maintenance d'un Odoo déployé par un tiers
TMA, amélioration continue ou migration ?
Poursuivre sur le cluster Odoo
La TMA prend le relais après le go-live et s'articule avec l'amélioration continue et les montées de version.
Faites-vous accompagner par un partenaire Odoo
Scalizer est partenaire Odoo Gold (TOP 10 français), multi-certifié sur les dernières versions (v17, v18, v19) et lauréat Best Starter Europe 2023. Notre méthode (étude d'écart, tests sur une copie de votre production, vérification métier, bascule calée sur votre exploitation et suivi renforcé) vise une montée de version sans stress pour vous et vos équipes.
La migration s'inscrit dans une trajectoire : sécuriser aujourd'hui, faire évoluer ensuite en amélioration continue, puis maintenir en TMA.
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