Formation Hubspot
Service Client

Durée

1 à 2 jours (soit 7 à 14 heures)

Horaires d'une journée

09h00 - 12h30

13h30 - 17h00

Modalité d’accès

Présentiel ou distanciel

Durée

1 à 2 jours (soit 7 à 14 heures)

Horaires

09h00 - 12h30

13h30 - 17h00

Modalité d’accès

Présentiel ou distanciel

Public visé

Responsable des ventes
Responsable SAV
Responsable CSM
Responsable des opérations
Customer success
Chargé d’onboarding
Chargé de clientèle
Equipe support
Toute personne souhaitant apprendre à être opérationnelle sur le service client avec Hubspot

Délais d’accès

Les inscriptions doivent être effectuées au minimum 15 jours avant le début de la session

Un entretien préalable peut être organisé pour vérifier l’adéquation entre la formation et les besoins du participant

Pré requis

Disposer d’un compte Hubspot et du module Service Hub pro ou entreprise.
Détenir les droits nécessaires à l’utilisation du Service Hub.
Disposer d’un environnement calme favorisant la concentration et la communication.
Disposer d’une connexion internet stable et puissante de type f

Objectifs

Nous nous engageons à ce qu’à l’issue de la formation, le participant soit capable de :

Comprendre la logique d’utilisation d’HubSpot, ses grands objets et les règles génériques d’utilisation de la plateforme

Maîtriser l'utilisation des outils du Service Hub : tickets, bases de connaissance, enquêtes de satisfaction, espace client…

Collaborer et interagir avec le reste de son équipe au travers de la plateforme

Utiliser les canaux de communication à sa disposition (boîte de réception partagée, système de téléphonie, chatflow, réseaux sociaux…) directement dans la plateforme

Connaître et utiliser les possibilités offertes par les automatisations proposées par la plateforme : workflows, tâches, notifications, gestion des priorités

Utiliser et d’alimenter la base de connaissance

Paramétrer son propre compte HubSpot et ses notifications

Comprendre et interpréter les rapports et tableaux de bord à sa disposition pour optimiser son temps, ses efforts, réduire les temps de traitements, identifier les leviers d’améliorations

Utiliser les indicateurs disponibles pour identifier des clients avec qui prendre ou reprendre contact dans le cadre de la fidélisation

Transmettre aux équipes commerciales des besoins complémentaires détectés

Paramétrer et suivre les SLA (niveau d’engagement de service)

Applications Odoo utilisées pendant cette formation

Tarification

En inter

En intra

à partir de 350 euros HT/jour/personne

à partir de 1200 euros HT

par personne (minimum 4 personnes par session)

pour un groupe de 5 personnes maximum

Je demande un devis

Les tarifs sont validés sur devis. Nous contacter si besoin de plus de précisions.

Ce que vous saurez faire

La formation Service Client vous permettra de gérer votre service client grâce à Hubspot.

Introduction

Présentation Hubspot

Hubspot Service Hub

Exploiter pleinement les fonctionnalités Service Hub de HubSpot pour mener à bien ses missions de support / SAV / onboarding…
Collaborer sur la plateforme pour gagner en efficacité au sein d’une équipe Support et adresser au mieux les attentes des clients pour renforcer la satisfaction.
Centraliser la connaissance client et collaborer pour atteindre un niveau de satisfaction et de relation en lien avec le niveau qualité de service attendue (SLA).
Piloter l’activité de Service client par les données et se servir des tableaux de bord pour prendre les bonnes décisions.

Méthodes mobilisées

Démonstrations des fonctionnalités d’Odoo

Exercices pratiques d'interprétation des données

Études de cas

Modalités d’évaluation

Avant la formation

QCM/Quizz avant la session pour le positionnement du stagiaire.

Pendant la formation

Exercices, quizz, QCM et mises en situation tout au long de la formation pour tester les connaissances et évaluer la progression du stagiaire.

Après la formation

QCM/Quizz en fin de session pour valider les acquis et les connaissances des participants.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nous souhaitons que tout le monde puisse bénéficier et accéder à nos formations. C’est pourquoi, nous vous proposons d’étudier les possibilités d’aménagement au cas par cas. Pour cela merci de contacter notre Secrétaire Générale et Référente Handicap par mail à contact@scalizer.fr

Sanction de la formation

Remise d’une attestation de fin de formation.