Wiki Scalizer : Les 3 niveaux d'interconnexion HubSpot

Votre CRM n'est pas une île

Dans une architecture SI moderne, la position du curseur varie : pour certains, HubSpot est la Source unique de vérité ; pour d'autres, c'est l'ERP ou l'outil de facturation qui dicte la loi, et le CRM doit s'y aligner.

Quelle que soit votre configuration, une règle d'or s'impose : HubSpot ne doit jamais devenir un silo isolé. La donnée doit circuler fluidement et sans erreur entre vos outils Marketing/Vente et votre gestion opérationnelle.

Sur le marché, plusieurs approches coexistent. Chacune répond à des stades de maturité et des contraintes différentes. Chez Scalizer, nous distinguons trois niveaux d'interconnexion.

Voici le guide pour choisir la bonne architecture selon vos besoins.

Niveau 1 : La Marketplace et les connecteurs natifs

La solution "Plug & Play"

C'est la porte d'entrée standard et la plus répandue. Vous allez sur le Marketplace HubSpot, vous trouvez "Salesforce", "Pipedrive" ou "Shopify", et vous installez l'intégration.

Les avantages :

Rapidité : Mise en place en quelques clics.
Coût : Souvent gratuit ou inclus dans l'abonnement.
Standardisation : Couvre parfaitement les cas d'usage classiques (ex: remonter les conversations Slack dans HubSpot).

Les limites structurelles : Bien qu'efficaces pour les besoins standards, ces connecteurs peuvent montrer leurs limites dans des contextes spécifiques :

Rigidité du mapping : Les champs synchronisés sont souvent prédéfinis. Si vous avez besoin d'une logique conditionnelle (ex: synchroniser uniquement si le client est "Actif"), cela n'est pas toujours possible nativement.
Fréquence de synchronisation : Généralement fixée à 15 minutes, ce qui peut être insuffisant pour des processus nécessitant du temps réel strict.
Gestion des erreurs : Les logs d'erreurs sont parfois génériques, rendant le débogage complexe en cas d'échec de synchronisation.

Niveau 2 : Le No-Code / iPaaS (Zapier, Make)

L'agilité et le prototypage

Pour aller au-delà des connecteurs natifs sans faire appel à des développeurs, les solutions iPaaS comme Zapier ou Make sont des alliées puissantes. Elles permettent de créer des scénarios entre des applications disparates.

Les avantages :

Flexibilité : Permet de connecter des outils qui n'ont pas d'intégration officielle.
Autonomie : Les équipes opérationnelles peuvent créer leurs propres automatisations sans dépendre de la DSI.
Itération rapide : Idéal pour tester un processus (POC) avant de l'industrialiser.

Les points de vigilance : À l'échelle industrielle, ces outils demandent une rigueur particulière :

Maintenance : Un scénario complexe (gestion de TVA, conditions multiples) peut devenir difficile à maintenir et à déboguer.
Modèle économique : La facturation à l'opération peut devenir onéreuse sur de très gros volumes de données.
Gouvernance des données : Il s'agit d'un tiers supplémentaire par lequel transitent vos données, ce qui nécessite une validation en termes de sécurité et RGPD.

Niveau 3 : L'API et le Connecteur Sur-Mesure

L'approche architecture et robustesse

C'est l'approche privilégiée pour les processus critiques ou les environnements IT complexes. Il s'agit de développer des scripts ou des middlewares qui dialoguent directement avec l'API de HubSpot.

Pourquoi cette option est retenue pour les enjeux industriels :

‍Règles de gestion avancées : Elle permet de coder des logiques métiers fines, impossibles à paramétrer ailleurs (ex: "Vérifier le stock dans l'ERP et le statut de solvabilité avant de valider une commande HubSpot").‍
Performance et volumes (Batching) : L'API HubSpot permet de traiter les données par lots. C'est essentiel pour synchroniser des milliers de contacts rapidement sans dépasser les limites d'appels API.‍
Fiabilité et Idempotence : Un développement sur-mesure permet de garantir qu'une donnée n'est pas traitée deux fois et de gérer finement les reprises en cas d'erreur réseau.‍
Instantanéité : L'utilisation de webhooks permet de déclencher des actions immédiates dans le SI dès qu'un événement survient dans HubSpot.

Le guide de choix en résumé

Voici les critères clés pour orienter votre décision :

Optez pour le Connecteur Natif 🔌 si :

Complexité métier : 📉 Faible (Standard)
Volume de données : ⚠️ Moyen
Maintenance : ✨ Automatique (Gérée par l'éditeur)
Verdict : Idéal pour les outils périphériques et les besoins simples.

Optez pour le No-Code (Zapier/Make) ⚙️ si :

Complexité métier : ↔️ Moyenne
Volume de données : 💸 Faible (Attention aux coûts si le volume augmente)
Maintenance : 🕸️ Manuelle (À gérer en interne)
Verdict : Parfait pour prototyper (MVP/POC) rapidement.

Optez pour le Sur-Mesure (API) 🧑‍💻 si :

Complexité métier : 🚀 Forte (Règles spécifiques)
Volume de données : 🏗️ Élevé (Besoin de performance)
Maintenance : 🛡️ Technique (Gérée par la DSI ou une agence)
Verdict : Indispensable pour votre Cœur de Business et les processus critiques.

Le mot de l'expert

Il n'y a pas de mauvaise solution d'interconnexion, il n'y a que des solutions inadaptées au stade de développement de l'entreprise. Le connecteur natif et le No-Code sont d'excellents accélérateurs. Le développement sur-mesure, lui, est un investissement de structuration. Le rôle de Scalizer est de vous aider à placer le curseur au bon endroit pour garantir la pérennité de vos opérations.